Passività

DECISIONE DEL MINISTRO DEI TRASPORTI E DELLE COMUNICAZIONI

N. Β 36934/2805

ΦΕΚ 682/Β/10-7-2002

Emissione della Carta degli obblighi dei consumatori (Χ.Υ.Κ.) dei fornitori di servizi di trasporto ai sensi della legge 2963/2001 (Α’268)

Tenendo conto di:

1. Le disposizioni del comma 2 dell’articolo 15 della legge 2963/2001 (Α’268).
2. Il Regolamento generale del personale del Fondo comune di riscossione degli autobus (KTEL) del D.P.R. 229/94 (Α’134).
3. Articolo 29a della Legge 1558/85 (A’ 137) “Governo e organi governativi”, aggiunto dall’articolo 27 della Legge 2801/92 (A’ 154) e sostituito dal comma 2a dell’articolo 1 della Legge 2469/97 (A’ 38).
4. Considerato che le disposizioni della presente decisione non comportano spese a carico del bilancio dello Stato, decidiamo:

Emaniamo la Carta degli obblighi nei confronti del consumatore, degli enti che forniscono servizi di trasporto come segue:

Articolo 1

Obblighi degli Enti di Trasporto

1. Gli enti di trasporto e i loro enti sono tenuti a:

a. Servire le linee di autobus di linea di loro proprietà.

b. garantire la pulizia, l’aspetto presentabile, la circolazione sicura degli autobus, nonché la manutenzione al fine di ridurre l’impatto ambientale derivante dal loro utilizzo. Tale obbligo si applica anche ai proprietari di autobus.

c. Riscuotere i prezzi dei biglietti specificati e affiggere la tariffa vigente in un luogo visibile.

d. Rispettare scrupolosamente i percorsi specificati e predisporre percorsi speciali ogniqualvolta le esigenze di servizio al pubblico dei passeggeri lo richiedano,

e. Mantenere in buone condizioni le stazioni, le stazioni di arrivo e partenza degli autobus e le pensiline di attesa passeggeri, installare segnali di partenza e di fermata e, in generale, adottare qualsiasi misura utile al servizio del pubblico dei passeggeri,

f. Informare il pubblico dei passeggeri sulla rete e sui percorsi delle linee passeggeri, nonché su qualsiasi altra informazione utile.

g. Effettuare la prenotazione dei posti. La prenotazione dei posti è obbligatoria per i KTEL fino a un’ora prima dell’inizio del percorso,

h. Garantire il trasporto sicuro dei passeggeri, dei loro bagagli e dei piccoli colli non accompagnati.

i. Garantire la corretta esecuzione dei lavori pianificati, in particolare per quanto riguarda la frequenza, il rispetto dei percorsi e i tempi di percorrenza.

j. Garantire un servizio soddisfacente ai passeggeri durante il trasporto e durante la loro permanenza nelle aree di attesa e di arrivo-partenza degli autobus.

k. Organizzare servizi di informazione (Ufficio Servizi Pubblici) presso le stazioni di arrivo e di partenza.

l. disporre di un servizio organizzato per la ricezione di pacchi e la custodia di oggetti smarriti.

m. vietare il trasporto di materiali infiammabili ed esplosivi,

n. vietare il trasporto di animali, salvo nel caso di animali al seguito di persone disabili o di animali domestici di piccola taglia, che vengono trasportati con mezzi idonei a tale scopo.

o. Collocano “Cassette per reclami e suggerimenti” sia nelle stazioni e nelle agenzie, sia all’interno degli autobus.

p. Vietano il trasporto di bambini fino a sei (6) anni senza un accompagnatore. L’accompagnatore di questi bambini è responsabile della loro sicurezza e occupa un posto a sedere con il bambino, situato dietro un altro sedile.

lg. Consentono ai bambini di età compresa tra sei (6) e quindici (15) anni di utilizzare un posto a sedere doppio, singolo nella seduta e nello schienale, in gruppi di tre, purché situato dietro un altro sedile passeggero.

r. In caso di condizioni meteorologiche avverse, monitorano le notizie diffuse dai media e, ove necessario, a causa di interruzioni del trasporto tramite traghetti o altre località, adottano le misure necessarie (rinvii delle corse, informazione ai passeggeri al momento della partenza, ecc.) per evitare qualsiasi inconveniente ai passeggeri.

lθ. Rimborsano il 70% del prezzo del biglietto al passeggero in caso di cancellazione della prenotazione del posto su una tratta interurbana almeno 8 ore prima della partenza, o il 50% in caso di cancellazione entro 8 ore dalla partenza.

ecc. modificare i biglietti, in sostituzione della precedente cancellazione, relativamente alla data del viaggio o trasferirli ad altre persone senza alcun addebito per queste ultime (imposto in caso di cessione di un biglietto regolare a una persona che ha diritto a un biglietto a prezzo ridotto o di libera circolazione, con il rimborso del corrispettivo al titolare originale del biglietto). A condizione che in ogni caso (cancellazione, cambio di destinazione o itinerario, cambio di passeggero o cambio di data) il biglietto sia stato visto esclusivamente dal dipendente KTEL competente.

La Sig.ra Affigge il contrassegno XYK in punti visibili delle stazioni e delle agenzie di arrivo e partenza degli autobus, nonché all’interno delle stesse, e lo rende disponibile al pubblico dei passeggeri con qualsiasi mezzo idoneo.

Articolo 2

Obblighi del personale

Il personale degli operatori di trasporto, nonché i proprietari di autobus che, per motivi di lavoro, rientrano in una delle categorie di personale, devono:

a. Avere un aspetto decoroso e indossare la divisa specifica per il personale addetto, durante il servizio, mantenuta in buone condizioni.

b. Comportarsi nei confronti del pubblico dei passeggeri con cortesia, serietà e disponibilità e garantire loro un servizio completo e immediato.

c. Prestare particolare attenzione e cura alle persone con disabilità (anziani, donne in gravidanza e persone con esigenze particolari).

d. Fornire volentieri qualsiasi informazione utile di propria competenza, in particolare in merito a percorsi, arrivi e partenze degli autobus, ecc.

e. Non fumare durante il viaggio.

f. Provvedere responsabilmente al ritiro e alla consegna dei bagagli dei passeggeri e dei piccoli colli non accompagnati.

g. Il personale addetto al controllo dei biglietti deve esibire un documento di identità ufficiale durante il controllo.

h. Gli autisti degli autobus sono tenuti ad apporre il proprio nome e cognome in un apposito spazio e a sostituire il display dell’autobus.

i. Garantire che i passeggeri non aprano i finestrini dell’autobus quando l’aria condizionata è in funzione o quando altri passeggeri vi si oppongono.

j. Impedire ai passeggeri di intraprendere qualsiasi azione che possa danneggiare l’autobus.

k. Impedire ai passeggeri di fumare all’interno dell’autobus.

l. Raccomandare ai passeggeri di cedere il proprio posto a persone bisognose di assistenza (donne incinte, anziani, persone con disabilità) durante le linee che consentono il trasporto di passeggeri in piedi.

Articolo 3

Diritti dei consumatori e relativi risarcimenti

1. Le segnalazioni dei cittadini relative a violazioni degli obblighi previsti dal presente documento e dei regolamenti del personale degli operatori di trasporto devono essere presentate al competente Dipartimento Trasporti e Comunicazioni della Prefettura, dove ha sede l’operatore di trasporto, che le deferirà agli organi competenti indicati nelle disposizioni e nei regolamenti dell’articolo 4 del presente documento per l’irrogazione delle sanzioni previste con provvedimento motivato.

2. Ciascun operatore di trasporto è tenuto a risarcire i consumatori nei seguenti casi:

a. Per smarrimento del bagaglio, un importo minimo di 30 €.
b. Per smarrimento di piccoli colli non accompagnati, un importo minimo di 15 €.
c. Per mancato prelievo di un passeggero, per colpa dell’operatore di trasporto, dal punto di partenza o da una fermata prestabilita, tre volte il valore del biglietto.

Articolo 4

Violazioni – sanzioni

1. Sanzioni amministrative sono imposte agli organi amministrativi delle imprese di trasporto e ai proprietari di autobus che violano le disposizioni della presente legge ai sensi dell’articolo 17 della legge 2963/2001.
2. Le sanzioni previste dai rispettivi regolamenti, di volta in volta applicabili, sono imposte al personale delle imprese di trasporto, in base alla gravità della violazione, e una sanzione amministrativa pecuniaria ai sensi del comma 3 dell’articolo 14 e dell’articolo 17 della legge 2963/2001.